Service-Center

Unser Service-Center hilft bei Reparaturen, Revisionen, Umbauten und Begutachtungen.

Sprechen Sie uns gerne an.

Bitte beachten: Wir können leider keine Aufträge annehmen, die ohne den nachfolgenden Auftrag zugesandt werden. Bitte laden Sie das folgende Dokument herunter, füllen Sie es aus und legen Sie es Ihrer Einsendung bei.

Achtung: Je nach Auslastung unseres Service-Centers kann die Bearbeitung 6 bis 8 Wochen in Anspruch nehmen. Bitte planen Sie Ihren Auftrag rechtzeitig und sprechen Sie uns gerne an.

Unser Service-Center hat die folgende Adresse
PanOceanPhoto & Travel
Service-Center
Im Mühlenfeld 24
48163 Münster
Germany

Achtung: Sendungen aus Ländern, die nicht Teil der EU sind, können wir nicht annehmen.

Wie funktioniert das?

Was Sie tun müssen

Wenden Sie sich im Vorfeld an unser Service-Center, damit unser Team den Aufwand einschätzen kann.

Dazu schicken Sie bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung und Fotos an unsere E-Mail Adresse: shop@panoceanphoto.com

Bitte beachten Sie, dass zu der Bearbeitung oft die Seriennummer des Produkts notwendig ist. Sie finden die Nummer bei Gehäusen innen oder bei Blitzen und Lampen innerhalb des Batteriefaches.

Wie geht es weiter?

Was Sie tun müssen

Um den Auftrag durchführen zu können, muss der entsprechende Gegenstand an unser Service-Center gesendet werden.

Dazu laden Sie sich bitte das oben stehende Formular Annahme Service-Center herunter, drucken und füllen es aus und senden es zusammen mit der Ware an unser Service-Center.

Bitte beachten Sie, dass wir keine unfrei eingesendeten Pakete annehmen können. Einsendungen ohne das ausgefüllte und unterschriebene Formular können wir leider nicht bearbeiten!

Was kostet das?

Kostenrahmen

Bei unserer ersten Einschätzung via E-Mail geben wir eine ungefähre Preisspanne an, in der sich die Kosten bewegen. Sollte es bei dem Auftrag notwendig sein, dass weitere Arbeiten anfallen, informieren wir Sie im Voraus über die Kosten.

Was geschieht dann?

Sobald Ihre Sendung unser Service-Center erreicht hat, erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung. Ihr Auftrag wird dann von unserem Service-Center bearbeitet. Sobald der Auftrag abgeschlossen ist, informieren wir Sie per E-Mail und senden Ihnen die Kosten zu. Sobald die Kosten beglichen wurden, senden wir Ihnen die Ware zurück.

Nauticam

• Revision Kompakt-Gehäuse: 405 € inkl. MwSt
• Revision Monitor-Gehäuse: 550 € inkl. MwSt
• Revision Spiegellos-APS-C-Gehäuse: 530 € inkl. MwSt
• Revision Spiegellos-Gehäuse (groß): 660 € inkl. MwSt
• Revision Spiegellos-Vollformat-Gehäuse (kompakt): 640 € inkl. MwSt
• Revision Studio-Gehäuse: 990 € inkl. MwSt
• Revision Vollformat-Gehäuse: 670 € inkl. MwSt

Isotta

• Revision FF-Gehäuse: 340 € inkl. MwSt
• Revision MFT/APS-C-Gehäuse: 320 € inkl. MwSt
• Revision Kompakt-Gehäuse: 245 € inkl. MwSt
• Revision GoPro-Gehäuse: 199 € inkl. MwSt

Wie funktioniert das?

Was Sie tun müssen

Bitte informieren Sie sich zunächst bei Ihrem Versicherer, welche Unterlagen Sie genau brauchen. Je nach Ihren Vertragsbedingungen dürfen wir Ihre Unterwasserausrüstung und in manchen Fällen auch die Wasserschäden an Ihrer Kameraausrüstung bestätigen. Dies ist aber nicht bei allen Versicherern möglich.

Um eine Stellungnahme abgeben zu können, brauchen wir die beschädigte Ausrüstung in unserem Service-Center in Münster. Eine Stellungnahme oder ein Kostenvoranschlag nur aufgrund von Fotos oder mündlichen Aussagen ist nicht möglich.

Dazu laden Sie sich das oben stehende Formular Annahme Service-Center herunter, drucken und füllen es aus (bitte "Begutachtung" ankreuzen) und senden es zusammen mit der beschädigten Ware an unser Service-Center.

Bitte beachten Sie, dass wir keine unfrei eingesendeten Pakete annehmen können. Einsendungen ohne das ausgefüllte und unterschriebene Formular können wir leider nicht bearbeiten!

Was kostet das?

Aufwandspauschale

Für diesen Service berechnen wir eine Aufwandspauschale von 49,90 € (inkl. 19 Prozent MwSt.), die sofort fällig wird.

In den folgenden Fällen wird diese anschließend vollständig verrechnet:

• Sie beauftragen uns mit der Reparatur mit einem Mindestauftragswert von 150 € (inkl. 19 Prozent MwSt.)
• Sie tätigen den Ersatzkauf der begutachten Ware bei uns.
• Sollten die Ersatzartikel nicht mehr lieferbar sein: Sie kaufen bei uns die entsprechenden Nachfolge-Artikel.

Für den Fall, dass Sie weder eine Reparatur wünschen, noch ein Ersatzprodukt bei uns kaufen, senden wir Ihnen die defekte Ware zurück.

Die Stellungnahme

Was wir tun

Sobald Ihre Sendung unser Service-Center erreicht hat, erhalten Sie von uns Eingangsbestätigung sowie die Rechnung für die Aufwandspauschale.

Nach dem Geldeingang erstellt unser Service eine Fotodokumentation, eine Schadensbeschreibung sowie die Aufstellung der zu erwartenden Kosten für die Schadenregulierung. Außerdem geben wir eine Einschätzung über die wirtschaftliche Sinnhaftigkeit einer Reparatur ab.

Bitte beachten Sie, dass je nach Auslastung unseres Service-Centers die Bearbeitungszeit drei bis vier Wochen betragen kann.

Was geschieht dann?

Sie erhalten von uns die Stellungnahme als PDF-Datei per E-Mail. Diese können Sie dann bei Ihrer Versicherung einreichen.

Wenn Sie dies wünschen, behalten wir die begutachtete Ware hier, bis sie eine Rückmeldung Ihrer Versicherung vorliegen haben. Sobald Sie entschieden haben, was mit der Ware geschehen soll, sprechen Sie uns bitte an.